JoyPicks 購入者保護

最終更新日: 2026年10月5日

概要

• 対象となる方: joypicks.com で行われた対象注文。
• 記録上の販売者: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)、商号 JoyPicks、オーストラリア、ビクトリア州メルボルン。現在、JoyPicks 上のすべての商品は、出品ページに独立した販売者が明示されている場合を除き、当社が販売しています。
• 商品未着の請求: 直近の配達予定日からその日を含めて30日後まで。
• 商品が説明と異なる、または不具合がある場合の請求: 配達から30日以内。
• 有効な不具合、破損、誤配送、または説明相違の請求におけるお客様負担: 返品費用のご負担はありません。
• お問い合わせ: [email protected]。

JoyPicks 購入者保護は、対象注文が届かない場合、または不具合、破損、誤配送、もしくは説明と異なる状態で届いた場合に、返金、交換、修理、その他適切な救済を受けられるよう支援します。

JoyPicks は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) により運営されており、商号は JoyPicks です。当社はオーストラリア、ビクトリア州メルボルンを拠点としており、商品ページに独立した販売者が明示されていない限り、JoyPicks で販売される商品の記録上の販売者です。現在、すべての商品は当社が販売しています。当社がカスタマーサービス、配送上の問題、返品および返金を取り扱います。メールへの返信は通常、1営業日以内です。

購入者保護は、お客様の法的権利に加えて適用されます。これは、適用される消費者法上のお客様の権利、すなわち Australian Consumer Law、EU legal guarantee of conformity、UK Consumer Rights Act 2015 およびニュージーランドの Consumer Guarantees Act を置き換えたり制限したりするものではありません。詳細は 返品ポリシー、配送ポリシー および 利用規約 をご覧ください。

購入者保護の対象は何ですか?

商品未着はいつ対象になりますか?

以下の場合、ご注文は対象となります。

• 注文に表示された最新の配達予定日を過ぎても到着していない場合
• 注文から30営業日が経過しても荷物がまだ到着していない場合
• 追跡情報で輸送中に荷物が紛失したことが示されている場合
• 追跡情報で、お客様の同意なく配達前に荷物が返送されたことが示されている場合

配達時期は保証ではなく目安です。通常、ご注文は1～5営業日以内に発送され、注文から7～20営業日以内に到着します。遠隔地、税関検査、祝日、繁忙期により時間がかかる場合があります。追跡情報は発送時にメールで送信されます。有効な商品未着請求が確認された場合は、交換品の発送または全額返金を行います。

商品が説明と異なる場合はいつ対象になりますか?

お届けした商品が掲載内容と大きく異なる場合、または開示されていなかった問題がある場合、ご注文は対象となります。例:

• 注文したものと異なる商品、スタイル、モデル、サイズ、色が届いた場合
• 商品に不具合、破損がある、または本来のとおりに機能しない場合
• 掲載内容で説明された部品、付属品、商品が不足している場合
• 状態が説明と実質的に異なる場合
• 輸送中に商品が破損した場合

商品に不具合、破損、誤配送、または説明相違がある場合、お客様のご負担なく対象となります。状況に応じて、修理、交換、全額返金、またはその他適切な救済を手配する場合があります。返品が必要な場合は、当社が返品費用を負担するか、返品不要であることをお知らせします。

購入者保護の対象外となるものは何ですか?

• 通常の 返品ポリシー の範囲外における、気が変わったことによる返品
• 誤使用、不適切な保管・取扱い、改変、事故によって配達後に損傷した商品
• 画面設定によるわずかな色味の違い、または通常の製造上のばらつきなどの、軽微で本質的でない差異
• 荷物がまだ輸送中で配達予定の範囲内にある場合の、税関検査、繁忙期、祝日、遠隔ルートのみに起因する配達遅延
• 入力された住所が誤っている、または不完全であるにもかかわらず、チェックアウト時に入力された住所へ配達された注文
• 購入者保護の請求期間終了後に行われた請求。ただし法定権利はその後も継続する場合があります
• 当社が徴収しない国において購入者の責任となる輸入関税、税金、手数料の支払いを拒否したことに起因する問題

購入者保護は、衛生上の制限がある商品や受注生産品について、気が変わったことによる追加の権利を生じさせるものでもありません。当社の 返品ポリシー に基づき、以下の商品は気が変わったことを理由とする返品の対象外です。下着、水着、衛生シールが配達後に取り外されたランジェリー、ピアス用イヤリング、およびお客様仕様で作成された商品。ただし、不具合、破損、誤配送、または説明相違の商品は引き続き対象です。

請求期間はどのくらいですか?

• 商品未着
  請求可能期間: 直近の配達予定日からその日を含めて30日後まで
• 商品が説明と異なる、不具合がある、破損している、または誤配送
  請求可能期間: 配達から30日以内

これらの購入者保護の期間を過ぎてから問題に気付いた場合は、[email protected] までご連絡ください。購入者保護は適用されない可能性がありますが、法定権利により救済を受けられる場合があります。

購入者保護の請求はどのように行いますか?

1. メールでご連絡ください。 注文番号を添えて、[email protected] に請求をお送りください。件名は、Buyer Protection claim - item not received や Buyer Protection claim - item not as described のように、分かりやすくしてください。
2. 問題を説明してください。 何が起きたのか、返金、交換、修理など、どのような対応をご希望かをお知らせください。
3. 必要に応じて証拠をお送りください。 破損、不具合、誤配送、または説明相違の商品については、商品、梱包、配送ラベル、問題箇所の写真または動画を添付してください。配送上の問題については、お持ちの追跡情報や配達通知を含めてください。
4. 当社が請求を確認します。 請求は当社が直接対応します。調査のため、発送を行った供給パートナーに連絡する場合もあります。
5. 当社が解決します。 請求が有効である場合、購入者保護および適用される消費者法に基づき、適切な救済を提供します。

判断前に、追加情報をお願いする場合があります。

どのような結果が受けられますか?

請求が認められた場合、結果は次のいずれかになります。

• 商品代金の全額返金
• 追加費用なしでの交換品の提供
• 状況に応じた修理
• 商品を保持することに同意された場合の一部返金

当社は配送先すべての国へ送料無料で発送しているため、通常、元の送料を返金することはありません。返金は、支払時の通貨で、元の支払い方法にのみ行われます。返金処理後、通常は3～10営業日以内に反映されます。

• 商品未着
  当社の対応: 交換または全額返金
  返品送料の負担者: 返品不要
• 不具合、破損、誤配送、または説明相違
  当社の対応: 状況に応じて修理、交換、全額返金、または一部返金
  返品送料の負担者: 当社が負担、合理的かつ追跡可能な返品送料を払い戻し、または返品不要とご案内します
• 返品ポリシー内の気が変わったことによる返品
  当社の対応: 返品ポリシー に基づく返品および検品後の商品代金返金
  返品送料の負担者: 購入者負担

商品を返品する必要はありますか?

場合によります。必要な場合も、不要な場合もあります。

返金または交換を完了する前に、商品をご返送いただくようお願いすることがあります。特に、問題点の確認が必要な場合です。有効な購入者保護請求で返品が必要な場合は、次の対応を行います。

• 返品手順をご案内します
• 返品費用を当社が負担するか、合理的かつ追跡可能な返品送料を払い戻すか、または返品不要であることをお知らせします
• 当社の指示に従い、発送証明を保管してください

事前に当社へ連絡せずに商品を返送しないでください。返品先住所は発送元と異なる場合があり、海外の場合もあります。

私の責任は何ですか?

• 正確で、完全かつ誠実な情報を提供すること
• 関連する請求期間内に当社へ連絡すること
• 合理的な情報提供の要請に対応すること
• 可能な限り、請求が解決するまで商品、梱包、タグ、ラベルを保管すること
• 当社が返品を求める場合は、商品を丁寧に梱包し、指示があるときは追跡可能な発送方法を利用すること
• 同じ問題について、カードのチャージバックまたは PayPal 紛争をすでに開始している場合、または開始予定である場合は、当社に知らせること

当社は、購入者保護の不正利用、または虚偽もしくは誤解を招く情報の提供があった場合、請求を拒否し、法律で認められる範囲で救済を取り消し、またはアカウントを制限することがあります。

購入者保護は法定権利とどのように関係しますか?

当社の購入者保護の約束

購入者保護は、JoyPicks における一般的な注文トラブルに対して、明確な手続きと請求期間を提供します。

消費者法上の権利

お客様の法定権利は別途適用され、購入者保護の請求期間を過ぎても継続する場合があります。このページの内容は、適用法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。商品に不具合がある、安全でない、受容可能な品質に達していない、説明と異なる、またはその他消費者法に違反している場合、購入者保護期間終了後であっても救済を受けられることがあります。

購入者保護は、配送、税金、および別送にどう関係しますか?

購入者保護は、当社の 配送ポリシー、返品ポリシー、支払い ページ、プライバシーポリシー と併せて適用されます。

• 当社は、サイトの配送先一覧に表示されている222の国および地域に配送します。中国本土、香港、マカオ、台湾、ロシア、ベラルーシ、北朝鮮、イラン、シリア、キューバへは配送しません。
• 送料無料で、最低購入金額はありません。
• JoyPicks 上の複数のストアにより、別々の荷物が異なる時期に到着する場合があります。
• 米国および、チェックアウト時に税金を徴収する地域以外のほとんどの国では、税関により配達時に輸入関税、税金、または手数料が課されることがあります。これらは購入者の責任です。
• 配送料込みの価格の注文について、運送業者から VAT または GST の再支払いを求められた場合は、支払う前に当社へご連絡ください。

購入者保護の返金はどのように支払われますか?

JoyPicks での注文は、Stripe によって処理される Visa、Mastercard、および American Express カード、サポート対象端末で Stripe 経由の Apple Pay および Google Pay、ならびに PayPal でのみ支払えます。後払い、分割払いサービスは提供していません。銀行振込、現金、小切手、暗号資産、または第三者のギフトカードは受け付けていません。支払いは注文時に行われます。

購入者保護による返金は、支払時の通貨で元の支払い方法に送金されます。当社はカード番号全体を保存しません。カード決済は PCI DSS 認証を受けた Stripe により処理されます。

購入者保護について、どのように連絡すればよいですか?

カスタマーサービス、注文、返品、プライバシー、知的財産、販売者に関するお問い合わせ、または購入者保護の請求については、[email protected] までメールでご連絡ください。迅速に担当部署へ振り分けられるよう、件名は分かりやすくしてください。

さらに詳しい案内は、ヘルプセンター、お問い合わせ、会社概要 をご覧ください。

万が一 JoyPicks が営業を終了した場合でも、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)、商号 JoyPicks は、すでに成立している注文、返金、および請求に対して責任を負い続けます。