お問い合わせ
最終更新日: 2026年10月5日
概要
- 運営者および販売者: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
- メール: [email protected]
- 電話: +61 493 624 208 (オーストラリア国内: 0493 624 208)
- 営業時間: 月曜日から金曜日のメルボルン時間 9am-5pm (AEST/AEDT)、ビクトリア州の祝日を除く
- メールの返信時間: 通常1営業日以内
- すぐに確認できるサポート: ヘルプセンター, 配送ポリシー, 返品ポリシー, お支払い, 購入者保護
JoyPicks への連絡方法を教えてください。
JoyPicks は、オーストラリア・ビクトリア州メルボルンを拠点とする HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks により運営されています。現在 JoyPicks で販売されているすべての商品について、当社が記録上の販売者です。カスタマーサービス、配送トラブル、返品、返金、プライバシーに関する請求、知的財産に関する通報、製品安全に関する通報、および販売者からのお問い合わせに対応します。
お問い合わせは、[email protected] までメールで、または +61 493 624 208（オーストラリア国内: 0493 624 208）まで電話でご連絡ください。
カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日のメルボルン時間 9am-5pm (AEST/AEDT)、ビクトリア州の祝日を除きます。海外からお電話の場合、通話料金はお客様のご負担となります。
メールはいつでもお送りいただけます。通常、1営業日以内に返信しています。営業時間外に受信したメッセージは、次の営業日に対応します。
どのような内容について連絡すればよいですか。
すべてのお問い合わせは [email protected] までお願いします。件名をわかりやすく入れていただくと、より早く担当部署に振り分けられます。
- 注文のサポート - 注文状況、追跡、配送遅延、荷物の破損
- 注文のキャンセル - 発送前のキャンセル依頼
- 返品依頼 - 気が変わった場合の返品、不良品、誤配送
- 支払いに関する質問 - カード、PayPal、Apple Pay、Google Pay に関する質問
- 購入者保護の請求 - 商品未着または説明と異なる商品
- 販売者からのお問い合わせ - JoyPicks での販売について
- プライバシーに関する請求 - 開示、訂正、削除、制限、データポータビリティ、異議、苦情
- 知的財産に関する苦情 - 商標、著作権、偽造品の報告
- 製品安全 - 危険な製品またはリコールの報告
- レビューに関するお問い合わせ - レビューについての質問や懸念
注文についてのサポートはどう受ければよいですか。
注文についてサポートが必要な場合は、件名を Order help として [email protected] までメールし、以下を含めてください。
- ご注文番号
- 注文時に使用したメールアドレス
- 問題の簡単な説明
- 商品が破損、不良、または説明と異なる場合は写真
JoyPicks は国際的なオンラインファッションマーケットプレイスです。JoyPicks 上の店舗は、主に中国の衣料品メーカーおよび卸売業者である当社の供給パートナーの品揃えをまとめたものです。注文商品は該当する供給パートナーからお客様へ直接発送されますが、売買契約は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks との間で成立します。当社は、カスタマーサービス、配送トラブル、返品および返金のすべてに対応します。
注文をキャンセルできますか。
はい。発送されるまでは、無料で注文をキャンセルできます。できるだけ早く、件名を Cancel order として、ご注文番号を記載のうえ [email protected] までメールしてください。
発送後は、注文をキャンセルできません。価格や商品 विवरणに明らかな誤りがある場合、発送前に当社が注文をキャンセルし、全額返金することがあります。
配送先はどこで、配送にはどのくらいかかりますか。
当社は、サイトの Ship to 一覧に表示されている222の国・地域へ配送します。中国本土、香港、マカオ、台湾、ロシア、ベラルーシ、北朝鮮、イラン、シリア、キューバには配送しません。
配送先のすべての国への配送は送料無料で、最低購入金額はありません。注文は通常1-5営業日以内に発送され、通常は注文から7-20営業日以内に到着します。遠隔地ではさらに時間がかかる場合があり、税関検査、祝日、繁忙期により遅れることがあります。これは目安であり、保証ではありません。
追跡情報は、注文が発送された際にメールで送信されます。ご注文に複数の店舗の商品が含まれる場合、別々の荷物で届くことがあります。
配送の詳細は、配送ポリシーをご覧ください。
注文が遅延、紛失、または破損した場合はどうなりますか。
商品が注文から30営業日後、または表示されている最新の見込み到着日までに届かない場合は、[email protected] までご連絡ください。調査のうえ、代替品を送付するか、全額返金します。
配送中に商品が破損した場合は、代替品または全額返金をご提供します。
請求可能期間と詳細は 購入者保護 をご覧ください。
返品と返金はどのように行われますか。
当社は、すべてのお客様、すべての国で14日間の返品を受け付けています。商品受領後14日以内であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。その14日以内にメールで当社へ通知し、その後14日以内に未使用・タグ付き・元の梱包のままで商品を返送してください。
気が変わった場合の返品では、購入者が当社の指定する返送先への送料を負担します。返送先は海外の場合があります。商品代金および当社が受領した配送料がある場合は、その額を、支払時の通貨で、元の支払方法へ、商品受領または発送証明の受領から14日以内に返金します。配送は無料のため、通常は返金対象となる配送料はありません。返金処理後、通常3-10営業日以内に反映されます。
商品が確認のために必要な範囲を超えて使用されていた場合、気が変わった場合の返品では返金額を減額することがあります。
不良、破損、誤配送、または説明と異なる商品は、常に購入者の負担なく補償されます。修理、交換、返金を手配し、返送料は当社が負担するか、適切な場合は商品をそのままお手元に残していただくことがあります。
一部の商品は、気が変わった場合の返品の対象外です。これには、配送後に衛生シールが外された下着、水着、ランジェリー、ピアス、購入者の仕様に合わせて作成された商品が含まれます。
EU、英国、スイス、ノルウェーの消費者向けの標準撤回書式を含む詳細は、返品ポリシーをご覧ください。
どの支払い方法に対応していますか。
当社は以下を受け付けています。
- Visa、Mastercard、American Express カード（Stripe により処理）
- 対応デバイスでの Apple Pay と Google Pay（Stripe 経由）
- PayPal
後払い購入や分割払いサービスは提供していません。Afterpay、Zip、Klarna、Humm、Latitude、PayPal Pay in 4、PayPal Credit はご利用いただけません。また、銀行振込、現金、小切手、暗号資産、第三者発行のギフトカードも受け付けていません。
支払いは注文時に行われます。当社はカード番号全体を保存せず、Stripe は PCI DSS 認証を受けています。返金は元の支払方法に戻され、通常は当社の返金処理後3-10営業日以内に反映されます。
詳細は お支払い をご覧ください。
価格、通貨、税金、関税はどのように扱われますか。
JoyPicks の価格は、ヘッダーの Ship to / currency 設定に応じて、現地通貨、EUR、または USD で表示される場合があります。請求額は、チェックアウト時に表示される該当通貨での金額です。カード発行会社が独自の通貨換算手数料または海外取引手数料を請求する場合があります。
サイトは33言語で利用できます。ポリシーの翻訳が英語版と異なる場合、法律で認められる範囲では英語版が適用されます。
欧州連合、英国、スイス、ノルウェー、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、日本、韓国、マレーシア、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、イスラエル、南アフリカ、ブラジル、メキシコ、チリでは、価格に VAT、GST または同等の売上税が含まれており、チェックアウト時に表示されます。
カナダでは、価格に税金は含まれておらず、GST/HST は州に応じてチェックアウト時に加算されます。
米国およびその他の国では、当社は売上税または VAT を請求しません。お住まいの国の税関が配達時に輸入関税、税金、または手数料を請求する場合があり、それらは購入者の責任となります。
運送業者から、価格に含まれていた注文について VAT または GST を再度支払うよう求められた場合は、支払う前にご連絡ください。
プライバシーに関するお問い合わせはどうすればよいですか。
件名を Privacy request として [email protected] までメールしてください。
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks は、JoyPicks を通じて収集された個人情報のデータ管理者です。当社は、オーストラリアの Privacy Act、EU GDPR、UK GDPR、および CCPA/CPRA などの関連する米国州法プライバシー法を遵守しています。
適用される場合、開示、訂正、削除、制限、データポータビリティ、異議、マーケティング同意、Cookie、プライバシー苦情についてお問い合わせいただけます。当社は、個人情報を販売したり、オプトアウトが必要となる形でクロスコンテクスト行動広告のために共有したりしません。
注文を履行するため、当社は、お客様の氏名、配送先住所、電話番号、注文詳細を、主に中国に所在する発送担当の供給パートナーに開示します。また、Stripe、PayPal、オーストラリアのホスティングおよびメール提供事業者、Cloudflare、Google などのサービスプロバイダーを利用しており、必要な場合は同意を得ています。国際移転には、法律で求められる場合の標準契約条項を含む適切な保護措置を講じています。
詳細は、プライバシーポリシー と Cookieポリシー をご覧ください。
知的財産に関する懸念や模倣品を報告するにはどうすればよいですか。
件名を IP complaint として [email protected] までメールしてください。
権利者は、商標、著作権、その他の知的財産権を侵害している可能性のある出品、または模倣品が含まれる可能性のある出品を報告できます。出品リンク、権利に関する詳細、および苦情の説明を含めてください。
知的財産ポリシー をご覧ください。
安全でない製品はどう報告すればよいですか。
件名を Product safety として [email protected] までメールしてください。
JoyPicks 上の商品が安全でない、またはリコール対象だと思われる場合は、出品リンクと詳細をお送りください。負傷者がいる場合は、まず医療機関の受診をしてください。
販売者からのお問い合わせはどのように対応していますか。
件名を Seller enquiry として [email protected] までメールしてください。
JoyPicks での販売、販売者登録の申請、または販売者アカウントの管理に関するご質問は、メールでお問い合わせください。詳細は JoyPicks で販売する および 販売者規約 をご覧ください。
もし出品が独立した販売者によって販売される場合、その販売者名は出品ページに表示され、記録上の販売者となります。当社の購入者保護は引き続き適用されます。現在、すべての商品は当社が販売しています。
レビューはどのように扱っていますか。
レビューについて質問がある場合、またはレビューに関する懸念を報告したい場合は、件名を Review enquiry として [email protected] までメールしてください。
当社は、虚偽、対価付き、またはインセンティブ付きのレビューを掲載せず、レビューの意味を変えるための編集もしません。詳細は レビューガイドライン をご覧ください。
会社情報
- 運営者および販売者: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks
- 所在地: Melbourne, Victoria, Australia
- メール: [email protected]
- 電話: +61 493 624 208 (オーストラリア国内: 0493 624 208)
- ウェブサイト: joypicks.com
万が一 JoyPicks が営業を停止した場合でも、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks は、すでに行われた注文、返金、および請求に引き続き責任を負います。
会社概要 および当社の法的条件については、利用規約 もご覧ください。
ご注意
JoyPicks がメール、電話、メッセージでパスワード、カード番号全体、またはカードのセキュリティコードをお尋ねすることはありません。JoyPicks を名乗る不審なメッセージを受け取った場合は、リンクをクリックしないでください。そのメッセージを [email protected] に転送してください。