返品・返金ポリシー
最終更新日: 2026年10月5日
変更点: このページは、より明確で包括的になるよう全面的に書き直され、14日間の気が変わった場合の返品が導入されました。
概要
- HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) は JoyPicks として営業しており、当社が JoyPicks 上で販売する商品の販売事業者で、返品、返金およびカスタマーサービスを担当します。
- ほとんどの商品は、受領後14日以内であれば、気が変わった場合の返品が可能です。その後、当社への通知から14日以内にご返送ください。
- 気が変わった場合の返品は、未使用で、タグが付いたまま、元の包装のままである必要があり、返送送料は購入者負担です。
- 不良、破損、誤送、または説明と異なる商品は購入者負担なしで対応されます: 修理、交換、または返金。
- 返金は、支払時と同じ通貨で、元の支払方法に対して行われ、通常は商品返送の受領、または該当する場合は送料証明の受領から14日以内に処理されます。
- 返金処理後、通常3〜10営業日以内に口座へ反映されます。
- お問い合わせ: [email protected] または [email protected] までメールでご連絡ください。対応時間は月曜日 থেকে金曜日のメルボルン時間午前9時〜午後5時、ビクトリア州の祝日を除きます。
このポリシーは、JoyPicks で行われた注文に関する返品、返金、救済措置の仕組みを説明するものです。HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) は JoyPicks として営業しており、オーストラリア・ビクトリア州メルボルンを拠点とする JoyPicks の運営者で、当社が JoyPicks 上で販売する商品の販売事業者です。カスタマーサービス、配送トラブル、返品および返金を当社が対応します。
JoyPicks は国際的なオンラインファッションマーケットプレイスです。JoyPicks 上の各ストアは、当社の供給パートナーの一社の品揃えをまとめたもので、注文はしばしば HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) である JoyPicks を代表して、その供給パートナーから購入者へ直接発送されます。売買契約は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) である JoyPicks と締結されます。万一、掲載商品が独立した販売者によって販売される場合は、その販売者が掲載情報上で明示され、その注文の販売事業者となりますが、当社の Buyer Protection は引き続き適用されます。現在、すべての商品は当社が販売しています。
サポートが必要な場合は、ご注文番号を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。迅速に処理できるよう、件名には Return request、Faulty item、Refund request、Withdrawal など、内容が分かるものをご記入ください。また、Contact Us ページの連絡先からもお問い合わせいただけます。通常、1営業日以内に返信します。
返品できるものは何ですか?
当社が受け付けるのは次のとおりです:
- すべての国のすべてのお客様を対象とした、下記の期間内のほとんどの商品に関する気が変わった場合の返品
- 購入者負担なしの不良品、破損品、誤送品、または説明と異なる商品
一部の商品は、衛生上またはカスタマイズの理由により、気が変わった場合の返品ができません。これらの例外は以下に記載しています。ただし、不良、破損、誤送、または説明と異なる場合は、引き続き対象となることがあります。
14日間の気が変わった場合の返品はどのように機能しますか?
不良品に関する権利に加えて、当社はすべての国のすべてのお客様に14日間の気が変わった場合の返品を提供しています。EU、EEA、英国、スイス、ノルウェーの消費者については、該当する場合、この項は法定の撤回権も反映することを意図しています。
- 理由を示さずに、受領後14日以内に返品の意思を当社に伝えることができます。
- ご連絡後、14日以内に商品を返送する必要があります。
- 商品は未使用で、タグが付いたまま、元の包装のままでなければなりません。
- 返品を開始し、正しい返送先住所と手順を受け取るには、[email protected] までメールでご連絡ください。
- 気が変わった場合の返品にかかる返送送料は購入者負担です。ご案内する返送先は海外の場合があります。
- 当社は、商品代金を、支払時と同じ通貨で、元の支払方法に返金します。
- 当社の注文における配送は無料のため、通常、往路の配送料を返金する必要はありません。
- 商品をその性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱いまたは使用した場合、返金額を減額することがあります。
返品権の行使には、明確なメールで十分です。フォームを使う必要はありませんが、EU、EEA、英国、スイス、ノルウェーの消費者は、希望する場合、撤回の標準フォームを使用できます。
14日間の期間はいつ始まりますか?
ほとんどの注文では、14日間はあなた、またはあなたが指定した人が商品を受け取った日から開始します。EU、EEA、英国、スイス、ノルウェーの消費者については、1件の注文が分割配送された場合、法律で認められるときは、その注文の最後の商品を受け取った日から期間が進行します。
気が変わった場合に返品できない商品は何ですか?
以下の商品は、不良、破損、誤送、または説明と異なる場合を除き、気が変わった場合の返品はできません:
- 配送後に衛生シールが外された下着、水着、ランジェリー
- ピアス用イヤリング
- お客様の仕様に合わせて作られた商品、またはお客様向けに明確に個別化された商品
商品はどのように返品しますか?
- 注文番号を添えて、[email protected] までメールしてください。
- 返品の理由をお知らせください。商品が不良、破損、誤送、または説明と異なる場合は、商品の明確な写真、欠陥や損傷の写真、該当する場合は包装の写真も添付してください。
- 当社の案内をお待ちください。 正しい返送先住所と返送手順をご案内するまでは、商品を返送しないでください。
- 商品を安全に梱包し、所定の期間内に発送してください。
- 問題が解決するまで、発送証明と追跡情報を保管してください。
JoyPicks 上の異なる商品またはストアでは返送先住所が異なる場合があり、返送先が国内または海外となることがあります。これは、注文が HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) である JoyPicks を代表して、該当する供給パートナーから直接発送される場合があるためです。
何が返金されますか?
- 14日以内の気が変わった場合
当社の対応: 返品条件を満たした場合、商品代金を支払時と同じ通貨で元の支払方法へ返金
返送送料の負担者: 購入者 - 不良品
当社の対応: 問題および適用法に応じて、修理、交換、または返金
返送送料の負担者: 当社が負担、合理的な送料を払い戻し、回収手配を行う、または適切な場合は商品を保持するよう指示 - 輸送中の破損
当社の対応: 交換または全額返金
返送送料の負担者: 当社が負担、または返送不要 - 誤った商品が送付された場合
当社の対応: 交換または全額返金
返送送料の負担者: 当社が負担、または返送不要 - 説明と異なる商品
当社の対応: 交換または全額返金、または法律で求められる別の救済措置
返送送料の負担者: 当社が負担、または返送不要
返金はいつ受け取れますか?
- 気が変わった場合の返品を希望する旨を当社へ通知
期間: 商品受領後14日以内 - 通知後に商品を返送
期間: 14日以内 - 当社が返金を処理
期間: 通常、返送商品または該当する場合の発送証明の受領から14日以内 - 返金処理後に口座へ反映
期間: 通常3〜10営業日
返金は、元の支払いで使用した同じ通貨の元の支払方法にのみ行われます。返金額は、注文の通貨で支払われた金額です。銀行または決済事業者による換算差額、海外取引手数料、為替変動は当社の管理外です。
当社は、Stripe で処理される Visa、Mastercard、American Express の各カード、対応デバイスで Stripe 経由の Apple Pay および Google Pay、ならびに PayPal による支払いを受け付けています。当社は後払い、分割払いサービスを提供しておらず、銀行振込、現金、小切手、暗号資産、第三者発行のギフトカードも受け付けていません。当社はカード番号の全桁を保存することはありません。Stripe は PCI DSS 認証を受けています。支払いは注文時に行われます。
商品が不良、破損、誤送、または説明と異なる場合はどうなりますか?
商品に問題がある場合は、できるだけ早く、ご注文番号と、役立つ場合は写真を添えて [email protected] までご連絡ください。当社が、費用負担なしで対応します。
問題および適用法に応じて、救済措置は修理、交換、または返金となる場合があります。当社は、前払い返送方法の提供、合理的な返送送料の払い戻し、回収手配、または場合によっては商品を保管するか安全に廃棄するようご案内することがあります。
輸送中の破損
商品が輸送中に破損して届いた場合は、できるだけ早く写真を撮り、それを注文番号とともに [email protected] へメールでお送りください。問題が解決するまで包装は保管してください。当社は交換または全額返金を提供します。
私の法定消費者権利は何ですか?
JoyPicks で購入した商品には、適用される消費者法の下で除外できない保証およびその他の権利が付随します。これらの権利はこのポリシーに追加されるものであり、このポリシーによって制限されることはありません。お住まいの地域によっては、EU の2年法定適合保証、UK Consumer Rights Act 2015 に基づく権利、オーストラリア消費者法、ニュージーランドの Consumer Guarantees Act などが含まれる場合があります。
オーストラリアにお住まいの場合は、Australian Consumer Law に基づく権利も引き続き適用されます。重大な不具合がある場合は、交換または返金を受ける権利があり、その他の合理的に予見可能な損失または損害について補償を受ける権利があります。また、商品が許容可能な品質を満たさず、その不具合が重大な不具合に当たらない場合は、修理または交換を受ける権利があります。
このポリシー、当社の Terms of Service、その他のポリシーのいずれも、法的に除外できない権利を排除、制限、または変更するものではありません。
これらの権利は一般に何をカバーしますか?
ご購入の商品は、少なくとも次の条件を満たす必要があります:
- 安全性、耐久性、欠陥の不存在を含め、許容可能な品質であること
- 商品ページの説明および写真やサンプルと一致すること
- 当社が適合すると伝えた目的、または購入前にお客様が明示した目的に適合すること
- 明確な所有権があり、開示されていない制限の対象でないこと
重大な不具合とは何ですか?
例えば、次のような場合、不具合は重大です:
- 問題を知っていれば商品を購入しなかったであろう場合
- 商品が説明、サンプル、写真と著しく異なる場合
- 商品が通常の目的に実質的に適さず、合理的な期間内に容易に修理できない場合
- 商品が安全でない場合
重大な不具合については、法律でその選択が認められる場合、返金または交換を選択できます。また、場合によっては商品を保持したまま価値下落に対する補償を受けることもできます。
不具合が軽微な場合はどうなりますか?
問題が軽微な場合、当社は、お客様の国の法律で別の救済措置が定められていない限り、修理、交換、または返金を提案する場合があります。修理または交換が合理的な期間内に提供されない場合、法律で認められる範囲で商品を拒否し、返金または交換を受ける、または合理的な費用を回収する権利がある場合があります。
法定権利が適用されないのはどのような場合ですか?
例えば、単に気が変わっただけの場合、問題の原因となる方法で商品を損傷または誤用した場合、あるいは購入前に不具合について明確に知らされていた場合などは、消費者法上の救済を受けられないことがあります。
EU、EEA、英国、スイス、ノルウェーの消費者には何が適用されますか?
EU、EEA、英国、スイス、ノルウェーの消費者については、上記の14日間の返品期間は、該当する場合、法定の撤回権でもあります。[email protected] へのメールで撤回でき、当社は受領をメールで確認します。
法律で認められる場合、当社は商品が当社に返送されるか、または返送されたことを示す証明が提供されるまで返金を保留することがあります。返金は、元の取引で使用されたのと同じ支払方法および通貨で行われます。
Buyer Protection の請求期間は何日ですか?
当社の Buyer Protection では、問題が発生した場合に追加のサポートを提供します:
- 商品未着: 最終予定配達日からその30日後まで請求できます。
- 説明と異なる商品または不良品: 配達後30日以内に請求できます。
これらの請求期間は、消費者法に基づく権利を制限しません。その権利はこれらの期間を超えて継続する場合があります。
関連情報はどこで確認できますか?
配送期間、配達範囲、別送、関税および税金については、当社の Shipping Policy をご覧ください。支払方法については Payments をご覧ください。一般的なサポートについては Help Centre をご覧ください。さらに、当社については About Us ページ、Terms of Service、Privacy Policy でもご確認いただけます。
お問い合わせ方法を教えてください
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) は JoyPicks として営業しており、オーストラリア・ビクトリア州メルボルンから JoyPicks を運営しています。万一サイトが営業を停止した場合でも、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) は JoyPicks として営業しており、すでに行われた注文、返金および請求に関して引き続き責任を負います。
返品、返金、カスタマーサービス、プライバシー、知的財産、または販売者に関するお問い合わせは、[email protected] までメールでご連絡ください。
撤回の標準フォーム
（契約から撤回する場合にのみ、このフォームに記入して返送してください。[email protected] への明確なメールでも同様に有効です。）
- 宛先: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
- 私は／私たちは (*)、以下の商品 (*) の売買契約から撤回することをここに通知します。
- 注文日 (*) / 受領日 (*):
- 注文番号:
- 消費者名:
- 消費者の住所:
- 消費者の署名（このフォームが紙で通知される場合のみ）:
- 日付:
(*) 該当しないものを削除してください。