レビュー＆コミュニティガイドライン

最終更新日: 2026年10月5日

概要

• JoyPicks は、オーストラリア、ビクトリア州メルボルンに拠点を置く HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が、JoyPicks として運営しています。
• レビュー、評価、質問、回答、メッセージに関するお問い合わせは、[email protected] まで、メルボルン時間の月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで、ビクトリア州の祝日を除いてご連絡ください。
• 当社は、偽のレビュー、報酬付きレビュー、インセンティブ付きレビューを作成、購入、販売、対価を支払うこと、またはそれと知りながら公開することはありません。
• 当社は、レビューの意味を変える編集は行わず、否定的であるという理由だけでレビューを削除することもありません。
• 商品レビューおよび販売者レビューは、JoyPicks を通じて購入した購入者のみが投稿できます。
• 現時点で JoyPicks のすべての商品は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が JoyPicks として販売しています。将来、独立した販売者が記録上の販売者となる場合は、商品ページにその販売者名が表示されます。

JoyPicks のレビューについて。 当社は、JoyPicks において商品レビュー、販売者レビュー、商品に関する質問と回答を導入しています。これらのガイドラインは、各機能が利用可能になるにつれてその内容に適用されるルールを説明するものであり、購入者と販売者が最初から何を期待できるかを明確にします。

JoyPicks は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が JoyPicks として運営する国際的なオンラインファッションマーケットプレイスです。現在 JoyPicks で提供されているすべての商品は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が JoyPicks として販売しており、当社の供給パートナーが注文を購入者に直接発送します。当社は、カスタマーサービス、配送上の問題、返品、返金に対応します。将来、出品が独立した販売者によって販売される場合は、その販売者名が商品ページに表示され、その商品ページの記録上の販売者となりますが、当社の Buyer Protection は引き続き適用されます。

レビュー、評価、質問、回答、メッセージについてサポートが必要な場合は、[email protected] までご連絡ください。メールには通常、1営業日以内に返信します。また、当社については About Us および Contact Us ページでもご確認いただけます。

レビューは購入者のより良い判断を助け、信頼できる販売者が目立つようにするのに役立ちます。レビューが役立つためには、真実に基づいている必要があります。これらのガイドラインは、JoyPicks に投稿するすべての人 - 購入者と販売者 - およびすべてのレビュー、評価、質問、回答、写真、メッセージに適用されます。

レビューに関する当社の約束は何ですか？

• 当社は、JoyPicks 上のレビューが、実際の購入に基づく実体験を反映することを望んでいます。
• 当社は、偽のレビューを作成、購入、販売、対価を支払うこと、またはそれと知りながら公開することはありません。
• 当社は、レビューの対価として特典を提供せず、販売者やその他の者が、レビュー、またはレビューの変更や削除の見返りに、返金、割引、無料商品、贈り物、キャッシュバック、その他いかなる利益も提供することを認めません。
• 当社は、否定的であるという理由だけでレビューを削除または非表示にすることはありません。
• 当社は、レビューの意味を変える編集は行いません。
• 当社は、これらのガイドライン、当社のポリシー、または法律に違反するレビューやその他のコミュニティコンテンツのみを削除し、肯定的な内容と否定的な内容の両方に同じルールを適用します。

誰がレビューを投稿できますか？

商品レビューおよび販売者レビューは、JoyPicks を通じて商品を購入した購入者のみが投稿できます。これにより、レビューが、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が JoyPicks として取り扱った実際の顧客および実際の注文に基づくものであることを নিশ্চিতします。

現時点では、JoyPicks のすべての商品は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が JoyPicks として販売しています。将来、出品が独立した販売者によって販売される場合は、その販売者名が商品ページに表示され、レビューは記録上の販売者としてその販売者に関するものとなる場合があります。

役立つレビューとは何ですか？

• 商品および販売者についてのご自身の体験を説明してください。
• 品質、フィット感、サイズ、素材、快適さ、価格に見合う価値、写真や説明との比較、配送、梱包について具体的に述べてください。
• 体験の説明に役立つ場合は、ご自身の写真を含めてください。
• 不満があっても、正直かつ公平でいてください。正当な批判は認められます。
• ご自身の購入と使用から知っている事実に限ってください。

評価、並べ替え、表示はどのように扱われますか？

評価が表示される場合、それは JoyPicks を通じて購入した顧客の意見を反映することを意図しています。当社は、総合星評価、書面レビュー、レビューの日付、当社の注文記録を通じて購入が確認済みかどうか、利用可能な場合の販売者からの返信を表示することがあります。

当社は、日付、評価、役立ち度、言語、国、サイズ、その他関連する要素に基づいてレビューを並べ替えたり強調表示したりすることがありますが、顧客レビューの意味を変更することはありません。また、不正行為、スパム、乱用、その他のガイドライン違反の確認中は、公開を遅らせることもあります。

すべての人に対して禁止されていることは何ですか？

• 偽のレビュー - 購入または使用していない商品のレビューを含め、 वास्तविकな体験を反映していないレビュー。
• 利益相反のあるレビュー - 販売者、その従業員、家族、友人、取引先、競合他社によるレビューで、関係性がレビューの誠実性に影響を及ぼし得るもの。
• 不適切な内容 - 乱暴な表現、脅迫、嫌がらせ、ヘイトスピーチ、差別、わいせつな内容、または性的に露骨な内容。
• 個人情報 - 他人の氏名、電話番号、メールアドレス、自宅住所、注文詳細。
• 無関係な内容 - スパム、広告、繰り返しの内容、他のウェブサイトへのリンク、政治的キャンペーン、または商品や販売者に関連しない内容。
• 違法な内容 - 名誉毀損的な発言、他人の知的財産を侵害する内容、または違法行為を助長する内容。
• 誤解を招く主張 - 真正性、安全性、性能、原産地、または商品や販売者のその他の重要な特性に関する虚偽の記述。
• レビューを圧力に使うこと - 返金、割引、無料商品を得るために否定的レビューをすると脅すこと。問題がある場合は、代わりに当社の Buyer Protection 手続きをご利用ください。
• レビューシステムで確認できない事項に関する内容 - たとえば、犯罪行為やその他重大な主張に関する आरोपで、証拠とともに当社へ直接報告すべきもの。

販売者に対して禁止されていることは何ですか？

• レビューの作成または購入 - 自社商品または競合他社商品のレビューを投稿すること、あるいはレビューサービスを含むいかなる者にもレビュー投稿の対価を支払うこと。
• インセンティブ付きレビュー - 肯定的レビューやレビューの変更を含め、レビューの見返りとして返金、割引、無料商品、贈り物、キャッシュバック、その他いかなる利益も提供すること。
• レビュー選別 - 満足した顧客のみにレビュー投稿を依頼すること、または不満のある顧客をレビューから遠ざけること。
• 購入者への圧力 - 否定的レビューの削除や変更を求めること、または返金、交換、その他の解決策をその条件とすること。
• レビューの操作 - 無関係な商品のレビューを統合すること、他のプラットフォームのレビューを再利用すること、レビューの好意的な部分のみを選択的に引用すること、その他レビューを誤解を招く形で表示すること。
• 許可されたチャネル外での連絡 - 当社のプライバシー、メッセージ、またはマーケティング規則に違反する方法で購入者に連絡すること。

販売者は、注文が配達された後、同等の方法ですべての購入者に送信され、いかなる特典も提供せず、レビューに何を書くべきかを示唆しない場合に限り、JoyPicks を通じて中立的なフィードバック依頼を1回送ることができます。

販売者はレビューに返信できますか？

販売者は、該当機能が利用可能な場合、公開の場でレビューに返信できます。返信は丁寧で、事実に基づき、関連性があり、購入者の個人情報を含めてはなりません。役立つ返信とは、問題を解決するために販売者が何をしたか、または何をする予定かを説明するものです。

販売者からの返信は、レビューと同じモデレーション基準の対象となります。当社は、乱暴、誤解を招く、宣伝的、個人情報の開示を含む、またはその他これらのガイドラインに違反する返信を削除することがあります。

質問、回答、メッセージにはどのようなルールが適用されますか？

商品に関する質問と回答、および購入者と販売者の間のメッセージにも、同じ基準が適用されます。これらのツールは、JoyPicks 上での商品および注文に関連するコミュニケーションのためのものです。

メッセージ、質問、回答は、次の目的で使用してはなりません。

• JoyPicks 外での支払いまたは販売の手配;
• スパムまたは広告の送信;
• 誰かへの嫌がらせ、脅迫、または威嚇;
• 不要な個人情報の要求または共有; または
• 当社の Payments、Returns Policy、または Terms of Service を含む、当社のポリシーの回避。

コミュニティコンテンツはどのようにモデレーションおよび確認されますか？

当社は、自動ツールと手動確認を使用して、スパム、偽のレビュー、利益相反、不自然なレビューの傾向、重複コンテンツ、その他の不正利用を検出することがあります。確認が完了するまで、コンテンツの公開が遅れたり、制限されたり、削除されたりする場合があります。

当社は、すべての投稿を公開する義務を負いません。コンテンツは、これらのガイドライン、当社のその他のポリシー、または法律に違反する場合、またはそれが JoyPicks での実際の購入や実際のやり取りに基づくものであることを合理的に確認できない場合、拒否または削除されることがあります。

レビューやその他のコンテンツを報告するにはどうすればよいですか？

1. 該当箇所に利用可能な場合はコンテンツの横にある報告オプションを使用するか、[email protected] までメールしてください。
2. コンテンツへのリンク、関連する場合は注文番号、報告理由を含めてください。
3. 必要であれば、件名に Review report、Fake review concern、Seller response complaint などを使用してください。
4. 当社は報告内容を確認し、判断の前に追加情報を求める場合があります。

当社は、これらのガイドラインまたは法律に違反するコンテンツを削除します。レビューを報告しても、削除が保証されるわけではありません。

これらのガイドラインに違反した場合はどうなりますか？

当社は、コンテンツの削除、出品からの評価の削除、コミュニティコンテンツの表示制限、レビュー・質問・回答・メッセージの投稿機能の制限、アカウントの停止または閉鎖を行うことがあります。

レビューを操作した販売者については、Seller Terms に基づき、出品の削除およびアカウント停止を行う場合もあります。必要に応じて、重大または反復的な不正行為を、決済事業者、規制当局、その他の関連当局に報告することがあります。

これらのガイドラインは消費者の権利とどのように関係しますか？

これらのガイドラインは、Terms of Service、Privacy Policy、IP Policy、Buyer Protection、および Contact Us ページを含む、当社のその他のポリシーと併せて適用されます。

これらのガイドラインは、消費者の権利を制限するものではありません。お使いの商品に不具合、破損、誤配送、説明と異なる点、または未着がある場合は、当社の Returns Policy および Shipping Policy をご確認いただくか、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) に JoyPicks として [email protected] までご連絡ください。

どの版が適用されますか？

JoyPicks は複数の言語で利用できます。これらのガイドラインの翻訳と英語版に相違がある場合、法律で認められる範囲で英語版が適用されます。

JoyPicks が将来営業を停止した場合でも、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) は JoyPicks として、すでに行われた注文、返金、請求について責任を負い続けます。これらのガイドラインは、購入者の所在国で適用される強行的な消費者保護を損なうことなく、オーストラリア、ビクトリア州の法律に準拠します。

変更点: このページは、より明確でより完全な内容にするため、2026年10月5日に改訂されました。