製品安全およびリコール

最終更新日: 2026年10月5日

概要

• JoyPicks は、オーストラリア、ビクトリア州メルボルンを拠点とする HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が、JoyPicks として運営しています。
• 本日、JoyPicks 上のすべての商品は、出品情報において独立した販売者が販売者として明記されている場合を除き、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が、JoyPicks として販売しています。
• 製品の安全性に関する懸念は、件名を Product safety として [email protected] までご連絡ください。
• 商品が安全でない、リコール対象、欠陥品、誤配送、または説明と異なる場合、当社は購入者に費用負担のない適切な救済措置を手配します。
• このページは、消費者法に基づきお客様が有する権利または救済手段を制限するものではありません。

お客様の安全が最優先です。JoyPicks で販売されるすべての商品は、国内から発送される場合でも海外から発送される場合でも、適用される製品安全法令および基準に適合し、安全でなければなりません。

このページでは、JoyPicks で販売される商品に適用される安全ルール、リコールの取扱い、そして安全でない商品の報告方法について説明します。あわせて、返品・返金ポリシー、配送ポリシー、購入者保護、利用規約、および 禁止・制限品目ポリシーもご確認ください。

JoyPicks は、オーストラリア、ビクトリア州メルボルンを拠点とする HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が、JoyPicks として運営しています。出品情報において独立した販売者が販売者として明記されている場合を除き、商品の販売者は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) です。現在、JoyPicks 上のすべての商品は当社が販売しています。

製品安全に関するご質問、報告、リコールのお問い合わせは、件名を Product safety として [email protected] までお送りください。通常、1 営業日以内に返信します。

どの製品安全法が適用されますか？

製品安全は、関係する国で適用される消費者法および製品安全規則に基づいて規制され、執行はそれぞれの規制当局が担当します。

主な要件には、次のようなものがあります。

• 強制安全基準：設計、構造、性能、試験、表示に関する基準。
• 強制情報基準：警告、取扱説明、繊維組成、ケアラベル、その他の製品情報に関する基準。
• 販売禁止：安全でない製品に対する恒久的または一時的な禁止。
• リコール：安全でない製品を販売停止とし、購入者に救済措置または安全対応を提供しなければならない場合。

そのほか、製品および販売先の国に応じて、電気安全法、ガス安全法、治療用製品法、食品基準、化学物質制限、可燃性規制、年齢に基づく制限などが適用される場合があります。

オーストラリアでは、最新の強制基準、禁止事項、リコールは productsafety.gov.au に掲載されています。購入者は、必要に応じて自国の製品安全およびリコール関連サイトも確認してください。

JoyPicks はどのように機能しますか？

JoyPicks は、オーストラリア、ビクトリア州メルボルンを拠点とする HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が、JoyPicks として運営する国際的なオンラインファッション・マーケットプレイスです。すべての商品は、出品情報において独立した販売者が販売者として明示されている場合を除き、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が、JoyPicks として販売しています。JoyPicks 上の店舗は、主に中国にある衣料品メーカーおよび卸売業者である当社の供給パートナーの商品群をまとめたもので、注文は該当する供給パートナーから購入者へ直接発送されます。

売買契約の相手方は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) です。当社は、当社が販売する商品のカスタマーサービス、配送上の問題、返品、返金、および安全に関するお問い合わせを取り扱います。

したがって、安全に関する義務は、販売者としての当社に加え、当社のために商品を調達、梱包、発送する供給パートナーにも適用されます。当社は、商品掲載の前後を問わず、これらの供給パートナーに適合証憑の提出を求める場合があります。

JoyPicks で販売される商品には、どのような安全要件が適用されますか？

JoyPicks で提供されるすべての商品は、意図された市場において合法かつ販売可能である必要があります。特に、商品は以下を満たさなければなりません。

• 適用される強制安全基準、情報基準、表示規則、および警告要件に適合していること
• 禁止品目、現在の販売停止通知の対象品目、またはリコール対象品目でないこと。ただし、リコール対応が完了し、法的に再供給可能となっている場合を除く
• 年齢区分、サイズ、素材情報、安全上の制限、監督要件を含め、出品情報において正確に説明されていること
• 法令で求められる取扱説明、警告、安全表示、およびケア情報を含むこと
• 子供向け製品、玩具、繊維製品、電気製品、電池、化粧品、宝飾品、保護具など、適用される製品固有の規則を満たしていること
• 安全な輸送に適した方法で梱包されていること

当社は、安全でない、違法に記載されている、禁止されている、リコール対象である、またはその他不適合であると判断した出品を拒否、停止、または削除する場合があります。また、発送前に安全性または適合性の問題が確認された場合、あるいは価格や商品 विवरण が明らかに誤っている場合には、発送前に注文をキャンセルし、全額返金することもあります。

どのような適合証憑が必要になる場合がありますか？

当社は、商品が適用法令および当社ポリシーに適合していることを示す証憑の提出を求める場合があります。商品によっては、次のものが含まれます。

• 適切な資格を有する試験機関による試験報告書
• 適合宣言書または適合証明書
• 証明書、技術文書、または安全データ
• ラベル、警告、包装、取扱説明書の写真
• 製造業者、ロット番号またはモデル番号、製造日付の詳細

要請があった場合、適合証憑は速やかに提出しなければなりません。提出されない場合、または不十分と判断される場合、当社は、顧客保護および法令遵守のために合理的に必要な範囲で、出品の削除、販売停止、影響を受ける購入者への連絡、その他の措置を講じることがあります。

どのような商品が禁止されていますか？

一部の商品は JoyPicks では一切販売できず、また、発送先、素材、年齢適性、安全認証に応じて制限される場合があります。詳しくは、禁止・制限品目ポリシーおよび 販売者利用規約をご覧ください。

安全上のリスクを把握した場合、当社は何をしますか？

• 当社は、JoyPicks で販売される商品の安全要件を定めます。
• 掲載前後を問わず出品を審査し、適合証憑の提出を求める場合があります。
• 購入者、供給パートナー、規制当局、および公開リコールデータベースからの報告を監視します。
• 安全でない、リコール対象、禁止、または不適合と思われる出品を削除またはブロックする場合があります。
• 法令により必要な場合、関係当局および法執行機関に協力します。
• JoyPicks で販売された商品が安全上のリスクを生じる可能性がある場合、関係する購入者に対し、指示、警告、またはリコール情報を連絡することがあります。

当社による商品または出品の審査は、その商品がすべての国で安全または適合であることの認証を意味するものではありません。購入者は、使用前に必ず出品情報、警告、取扱説明書、ケアラベルをお読みください。

リコールはどのように処理されますか？

JoyPicks で販売された商品がリコール対象となった場合、またはリコールや緊急の安全措置が必要であると当社が合理的に判断した場合、当社は以下の一つ以上の措置を講じることがあります。

1. 対象出品を販売停止または一時停止する
2. 可能な場合、未発送注文の発送を停止する
3. 影響を受ける注文を特定し、注文時に提供された連絡先を使用して購入者に連絡する
4. 危険性、対象商品、識別方法、次に取るべき対応についての情報を購入者に提供する
5. 法令またはリコール通知で求められる救済措置、通常は返金、修理、交換、または使用中止の指示を、購入者の費用負担なしで手配する
6. 法令で要求される場合、規制当局その他の当局に情報を提供する

リコール対象商品をお持ちの場合は、直ちに使用を中止し、リコール通知の指示に従ってください。返品、廃棄、撮影を求められた場合は、救済措置を迅速に処理できるよう、その指示に注意して従ってください。

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) が JoyPicks として販売した商品のリコール対応は、当社が行います。もし独立した販売者によって販売された出品である場合、その販売者が販売者としてリコールに定められた救済措置を提供しなければなりませんが、販売者が対応しない場合でも、当社の 購入者保護 は引き続き適用されます。

商品が安全でない、欠陥がある、またはリコール対象の場合、どのような救済措置が受けられますか？

• 安全でない商品またはリコール対象商品
  当社が行う対応: 法令またはリコール通知で求められる返金、修理、交換、その他の救済措置
  返品送料の負担者: 当社が負担します、または返品不要とご案内する場合があります
• 欠陥品、破損品、誤配送品、または説明と異なる商品
  当社が行う対応: 修理、交換、または返金
  返品送料の負担者: 当社が負担します、または商品を保管または廃棄するようご案内する場合があります
• 安全上の懸念が報告され、調査中
  当社が行う対応: 販売を一時停止し、情報提供をお願いし、確認後に適切な救済措置を決定する場合があります
  返品送料の負担者: 費用が発生する前に、返品手続きについてご説明します

商品が欠陥品、破損品、誤配送品、安全でない商品、または説明と異なる商品である場合、購入者の費用負担はありません。状況および適用法令に応じて、救済措置は修理、交換、または返金となる場合があります。

返金は、支払時の通貨で元の支払方法に対して行われます。発行後、通常 3～10 営業日以内に反映されます。

安全でない商品をどのように報告すればよいですか？

JoyPicks 上の商品が安全でない、強制基準を満たしていない、警告表示が不十分である、またはリコール対象の可能性があると思われる場合は、できるだけ早くお知らせください。

1. 件名を Product safety として [email protected] にメールを送信してください。
2. 出品ページのリンクまたは注文番号を含めてください。
3. 何が起きたか、いつ起きたか、誰がその商品を使用していたかを含め、安全上の懸念を明確に記載してください。
4. 可能であれば、商品、包装、ラベル、警告表示、損傷箇所を含む写真または動画を添付してください。
5. けが人や体調不良者がいる場合は、その旨をメッセージに記載してください。

当社は安全報告を優先して確認し、調査中は一時的に出品を取り下げることがあります。

緊急の場合は、直ちにお住まいの地域の緊急サービスに連絡してください。 中毒やボタン電池・コイン電池の誤飲が疑われる場合は、直ちに地域の中毒情報サービスに連絡し、緊急の医療 सहायता を求めてください。

ボタン電池・コイン電池: 特別な警告

ボタン電池およびコイン電池は、飲み込んだり体内に挿入したりすると、重篤な内臓火傷、重大な傷害、または死亡につながるおそれがあります。新品および使用済みの電池は、子どもの手の届かないところに保管してください。電池室がしっかり閉まっていることを確認してください。電池を飲み込んだ、または挿入した疑いがある場合は、直ちに緊急の医療 सहायता を求めてください。

法定権利

法定権利は、当社のポリシーに加えて適用されます。このページのいかなる記載も、オーストラリア消費者法、ニュージーランドの消費者保証法、2015 年英国消費者権利法、または EU における適合性に関する 2 年間の法定保証など、適用される消費者法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。

返品および返金に関する一般情報は、返品・返金ポリシーをご覧ください。配送上の問題については、配送ポリシーをご確認ください。購入保護の期間については、購入者保護ポリシーをご覧ください。

国別の留意事項

JoyPicks は、サイトヘッダーの「Ship to」リストに表示される 222 の国・地域へ配送します。中国本土、香港、マカオ、台湾、ロシア、ベラルーシ、北朝鮮、イラン、シリア、キューバへの配送は行っていません。

安全、表示、リコールに関する規則は国ごとに異なる場合があり、コンプライアンス上の理由から、一部の商品が特定の配送先で削除または制限されることがあります。

このページの翻訳が英語版と異なる場合、法令で認められる範囲で英語版が優先されます。

お問い合わせ方法

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

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