ヘルプセンター＆FAQ

最終更新日: 2026年10月5日

概要

販売者および運営者: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks、オーストラリア・ビクトリア州メルボルンを拠点としています。
お問い合わせ: [email protected] および +61 493 624 208、月曜日から金曜日の午前9時〜午後5時（メルボルン時間、AEST/AEDT）、ビクトリア州の祝日を除きます。
配送: 当社が配送するすべての国および地域への送料は無料です。ご注文は通常1〜5営業日以内に発送され、通常は注文後7〜20営業日以内に到着します。
返品: 世界中で14日間の気が変わった場合の返品を受け付けます。気が変わった場合の返品では、返品送料は購入者負担です。
お支払い: Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、PayPal のみご利用いただけます。後払いおよび分割払いはご利用いただけません。
サポート: メールには通常1営業日以内に返信します。

下記でよくあるご質問への簡単な回答をご確認ください。必要な情報が見つからない場合は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks まで、メール [email protected] または電話 +61 493 624 208（オーストラリア国内からは 0493 624 208）でご連絡ください。所在地はオーストラリア・ビクトリア州メルボルンです。海外からお電話の場合、通話料金はお客様のご負担となります。

このページは要約です。詳細は、利用規約、配送ポリシー、返品・返金ポリシー、購入者保護、お支払い方法・セキュリティ、およびプライバシーポリシーをご覧ください。

変更点: これらのページは、より明確かつ充実した内容にするため、2026年10月5日に改訂され、14日間の気が変わった場合の返品が導入されました。

ご注文

誰から購入することになりますか?

商品ページに独立した販売者による販売である旨が明確に記載されていない限り、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks からご購入いただくことになります。JoyPicks は国際的なオンラインファッションマーケットプレイスです。JoyPicks 上の各ストアは、主に中国の衣料品メーカーおよび卸売業者である当社の供給パートナーのいずれかの品ぞろえをまとめたものであり、ご注文商品はその供給パートナーからお客様へ直接発送されます。

売買契約の相手方は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks です。当社がカスタマーサービス、配送上の問題、返品および返金を担当します。商品ページが独立した販売者によって販売される場合、その販売者は商品ページに記載され、記録上の販売者となります。当社の購入者保護は引き続き適用されます。現在、すべての商品は当社が販売しています。

1回の注文で複数のストアから購入できますか?

はい。異なるストアの商品をカートに追加し、チェックアウト時に一度にお支払いいただけます。異なるストアの商品は通常別々に発送されるため、複数の荷物や個別の追跡メールを受け取る場合があります。配送は、当社が配送するすべての国および地域で無料です。

どの通貨を使用していますか?

JoyPicks の価格は、サイトヘッダーの配送先 / 通貨セレクターで選択したオプションに応じて、お客様の現地通貨、EUR または USD で表示される場合があります。請求される金額は、その通貨でチェックアウト時に表示された金額です。

カード発行会社または決済サービス提供者が、独自の通貨換算手数料や海外取引手数料を請求する場合があります。これらの手数料は、当社ではなくお客様の決済サービス提供者により設定されます。

価格にはVAT、GST、または売上税が含まれますか?

配送先の国によります。

欧州連合、イギリス、スイス、ノルウェー、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、日本、韓国、マレーシア、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、イスラエル、南アフリカ、ブラジル、メキシコ、チリ: 価格にはVAT、GST、または同等の売上税が含まれており、チェックアウト時に表示されます。
カナダ: 価格には税は含まれません。GSTまたはHSTは、州に応じてチェックアウト時に加算されます。
米国およびその他すべての国: 当社は売上税またはVATを請求しません。お客様の国の税関により、配達時に輸入関税、税金、または手数料が請求される場合があり、これらは購入者の責任となります。

送料にVATまたはGSTが含まれていたにもかかわらず、配送業者から再度支払いを求められた場合は、お支払いの前に当社までご連絡ください。

注文の変更またはキャンセルはできますか?

はい、まだ発送されていない場合に限ります。できるだけ早く、注文番号を記載のうえ [email protected] までメールしてください。注文は発送されるまでは無料でキャンセルできます。発送後はキャンセルできませんが、返品・返金ポリシーに基づく返品の権利は引き続きある場合があります。

価格や商品の詳細に明らかな誤りがある場合、当社は発送前に注文をキャンセルし、全額返金することがあります。

配送と追跡

どこに配送していますか?

サイトヘッダーの配送先一覧に表示される222の国および地域へ配送しています。中国本土、香港、マカオ、台湾、ロシア、ベラルーシ、北朝鮮、イラン、シリア、キューバへは配送していません。

配送可否はチェックアウト時に表示されます。1回の注文で複数ストアの商品を購入すると、通常は別々の荷物になります。

配送にはどのくらいかかりますか?

ご注文は通常1〜5営業日以内に発送され、通常は注文後7〜20営業日以内に到着します。遠隔地ではさらに時間がかかる場合があり、税関での確認、祝日、繁忙期により遅れることがあります。配送期間は目安であり、保証ではありません。

送料はいくらですか?

当社が配送するすべての国および地域への送料は無料で、最低購入金額はありません。

関税・税金については、上記の価格にはVAT、GST、または売上税が含まれますか?の回答および配送ポリシーをご覧ください。

注文の追跡はどうすればよいですか?

ご注文が発送されると、追跡情報をメールでお送りします。1回の注文に複数のストアの商品が含まれる場合、各荷物にそれぞれ追跡番号が付くことがあります。

追跡情報がしばらく更新されません。どうすればよいですか?

国際配送の追跡は、荷物が輸送中、次のスキャン待ち、または税関通過中のため、数日間更新が止まることがあります。長期間更新がない場合、または最新の配達予定日を過ぎた場合は、注文番号を記載のうえ [email protected] までメールしてください。当社が配送業者または供給パートナーに確認します。

注文が届きません。どうすればよいですか?

注文後30営業日を過ぎても届かない場合、または表示されている最新の配達予定日までに届かない場合は、[email protected] までご連絡ください。調査のうえ、荷物が紛失したことが確認された場合、または配達できない場合は、代替品の発送または全額返金を行います。

また、購入者保護に基づき、最新の配達予定日から30日後まで、未着の申し立てを行うこともできます。

荷物が破損して届いた場合はどうなりますか?

配送中に商品が破損した場合は、注文番号と写真を添えて [email protected] までご連絡ください。費用負担なく、交換または全額返金を手配します。

返品と返金

気が変わった場合、返品できますか?

はい。すべてのお客様、すべての国に対して14日間の返品期間を設けています。商品受領日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できます。この権利を行使するには、その14日以内に [email protected] へメールでご連絡ください。その後、ご連絡から14日以内に商品を返送する必要があります。

商品は未使用で、タグが付いたまま、元の包装のままである必要があります。返送料は、当社が案内する返送先住所までの送料を購入者が負担します。返送先は海外の場合があります。当社は、商品代金およびお客様から受領した送料がある場合はそれを、元の支払方法へ、支払われた通貨で、返品商品の受領または発送証明のいずれか早い方から14日以内に返金します。現在、配送は無料のため、通常、返金対象となる発送送料はありません。

確認に必要な範囲を超えて商品が使用されていた場合、当社は返金額を減額することがあります。

気が変わった場合の返品から除外される商品はありますか?

はい。衛生上またはカスタマイズの理由により、以下の商品は気が変わった場合の返品はできません:

配送後に衛生シールが外された下着、水着、ランジェリー
ピアス用イヤリング
購入者の仕様に合わせて作成された商品

返品はどのように始めればよいですか?

商品受領後14日以内に [email protected] へメールしてください。注文番号を記載し、返品理由が気が変わったためか、商品に問題があるためかを明記してください。
当社が適切な返送先住所と手順を返信します。指示なしに商品を返送しないでください。返金が遅れたり、荷物の特定が難しくなったりすることがあります。
気が変わった場合の返品では、ご連絡から14日以内に商品を返送してください。
当社が商品を受領した後、または法令により発送証明で足りる場合はその証明を受領した後、元の支払方法へ返金を処理します。

商品に欠陥がある、破損している、違う、または説明と異なる場合、私の権利は何ですか?

これらの商品は、常にお客様の費用負担なく対応されます。注文番号、問題の説明、可能であれば写真を添えて [email protected] へメールしてください。修理、交換、または返金を行い、返送費用は当社が負担するか、商品を返送しないようご案内します。

当社のポリシーに加えて、法定の権利も適用されます。たとえば、EUにおける適合性に関する2年の法定保証、英国のConsumer Rights Act 2015、オーストラリア消費者法、およびニュージーランドのConsumer Guarantees Act に基づく適用可能な権利が含まれます。当社のポリシーはいかなる場合もこれらの権利を制限しません。

返品先はどこですか?

まずは注文番号を記載のうえ、[email protected] までメールしてください。正しい返送先住所と手順をご案内します。返送先住所は海外の場合があります。

返金にはどのくらいかかりますか?

返金は元の支払方法に対して行われます。処理後、通常はお客様の銀行、カード発行会社、または PayPal により3〜10営業日以内に反映されます。

返金額は、注文通貨で支払われた金額です。銀行または決済サービス提供者による換算差額は当社の管理外です。

購入者保護の申し立てはいつまでできますか?

購入者保護の申立期間は次のとおりです:

商品未着: 最新の配達予定日からその30日後まで。
商品が説明と異なる、または不良品: 配達から30日以内。

これらの申立期間は、それ以降も継続する法定権利を制限するものではありません。

EU、EEA、英国、スイス、またはノルウェーに住んでいる場合はどうなりますか?

これらの国の消費者については、上記の14日間の返品期間が、適用される場合には法定の撤回権にもなります。14日間は、お客様またはお客様が指定した人が注文の最後の商品を受け取った日から起算されます。メールで撤回できます。当社はメールで受領確認を行います。ひな形の撤回フォームを使用できますが、必須ではありません。フォームは当社の返品・返金ポリシーページに掲載されています。

法令で認められる場合、当社は商品または発送証明を受領するまで返金を保留することがあります。返金は、元の注文で使用したのと同じ支払方法および通貨で行われます。

お支払い

どの支払方法が使えますか?

当社が受け付けるのは以下のとおりです:

Stripe により安全に処理される Visa、Mastercard、American Express のカード
対応端末で Stripe 経由の Apple Pay および Google Pay
PayPal

上記以外の支払方法は受け付けていません。特に、Afterpay、Zip、Klarna、Humm、Latitude、PayPal Pay in 4、PayPal Credit などの後払いサービスや分割払いサービスは提供していません。また、銀行振込、現金、小切手、暗号資産、第三者発行のギフトカードも受け付けていません。

お支払いは注文時に処理されます。お支払い方法・セキュリティをご覧ください。

JoyPicks での支払いは安全ですか?

はい。カード決済は Stripe が、PayPal 決済は PayPal が処理します。当社がお客様のカード番号全体を保存することはなく、Stripe は PCI DSS 認証を受けています。

アカウントとプライバシー

購入にアカウントは必要ですか?

チェックアウトの要件は、チェックアウト中に表示されます。アカウントがあると、注文、追跡情報、保存済み情報を一か所で確認できます。

パスワードを忘れました。どうやってリセットしますか?

サインインページでパスワードをお忘れですかを選択し、当社から送信するリセットリンクに従ってください。JoyPicks がメールでパスワードを尋ねることはありません。

情報の更新やアカウントの削除はどうすればよいですか?

利用可能な場合は、アカウント設定で情報を更新できます。アカウントを閉鎖する場合、またはプライバシーに関する請求を行う場合は、件名にPrivacy requestと記載のうえ [email protected] へメールしてください。

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks はデータ管理者です。当社はオーストラリアの Privacy Act、EU GDPR および UK GDPR、ならびに CCPA/CPRA などの適用される米国州プライバシー法を遵守します。適用法に応じて、お客様には、アクセス、訂正または修正、削除または消去、処理の制限、処理への異議、データポータビリティ、そして当社が収集・使用・開示する個人情報の内容を知る権利がある場合があります。当社は、個人情報を販売せず、また、オプトアウトが必要となる形で、文脈をまたぐ行動ターゲティング広告のために共有することもありません。

ご注文の履行のため、当社はお客様の氏名、配送先住所、電話番号、および注文内容を、商品を発送する供給パートナー（主に中国所在）に開示します。また、Stripe、PayPal、オーストラリアのホスティングおよびメールサービス提供者、Cloudflare、ならびに分析または広告のための Google などのサービス提供者を利用しており、必要な場合は同意を得ます。国際移転には、法令で求められる標準契約条項などの適切な保護措置を用います。詳細はプライバシーポリシーおよびCookie ポリシーをご覧ください。

販売者

JoyPicks で販売者になるにはどうすればよいですか?

件名にSeller enquiryと記載し、事業内容と商品に関する詳細を添えて [email protected] へメールしてください。JoyPicks で販売するおよび販売者規約をご覧ください。

JoyPicks で販売できないものは何ですか?

武器、薬物、模倣品、リコール対象製品、および販売先市場で適用される安全基準や法的要件を満たさない製品を含む、一部の商品は禁止または制限されています。禁止・制限対象商品および製品安全・リコールをご覧ください。

商品ページを報告するにはどうすればよいですか?

安全でない商品を報告するには、件名にProduct safetyと記載して [email protected] へメールしてください。模倣品または権利侵害の疑いがある商品ページを報告するには、件名にIP complaintと記載して [email protected] へメールしてください。詳しくは製品安全・リコールおよび知的財産・模倣品報告をご覧ください。

レビューと言語

レビューは本物ですか?

はい。虚偽、報酬付き、またはインセンティブ付きのレビューは認めていません。また、レビューの意味を変える編集も行いません。レビューガイドラインをご覧ください。

サイトの翻訳版を使用している場合はどうなりますか?

JoyPicks は33言語で利用できます。翻訳版のポリシーが英語版と異なる場合、法令で認められる範囲で英語版が優先されます。

その他の重要なご質問

サイトの営業が終了した場合はどうなりますか?

サイトが営業を停止した場合でも、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks は、既に行われた注文、返金、および請求について引き続き責任を負います。

どの法律が適用されますか?

当社のポリシーは、お客様の国の強行的な消費者保護を害しない範囲で、オーストラリア・ビクトリア州の法律に準拠します。

カスタマーサポートへの連絡方法

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks には、メール [email protected] または電話 +61 493 624 208（オーストラリア国内からは 0493 624 208）で、月曜日から金曜日の午前9時〜午後5時（メルボルン時間、AEST/AEDT）、ビクトリア州の祝日を除き、連絡できます。

より早く対応するため、該当する場合は注文番号を記載し、Order help、Return request、Privacy request、IP complaint、またはSeller enquiryなど、明確な件名をご使用ください。メールには通常1営業日以内に返信します。

さらにサポートが必要ですか?

それでもサポートが必要な場合は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks まで、メール [email protected] または電話 +61 493 624 208 でご連絡いただくか、お問い合わせをご覧ください。また、当社についてでも詳細をご確認いただけます。