配送・お届けポリシー
最終更新日: 2026年10月5日
概要
- 販売者および連絡先: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
- 配送エリア: サイトヘッダーの Ship to リストにある222の国および地域。ただし、一部の配送対象外地域があります。
- 配送料: 配送先のすべての国および地域に対して世界中無料。最低購入金額の条件はありません。
- 発送までの期間: 通常、ご注文とお支払い確認後1〜5営業日。
- 配送期間: 通常、ご注文から7〜20営業日。遠隔地、税関検査、繁忙期にはさらに時間がかかる場合があります。
- 追跡: ご注文の発送時にメールでお知らせします。
- ご注文が注文後30営業日以内に届かない場合、またはそれ以降であっても表示された最新の配送予定日までに届かない場合は、調査、代替品の発送、または全額返金のためご連絡ください。
この配送・お届けポリシーでは、joypicks.com の JoyPicks で行われた注文について、発送、配送、追跡、関税・手数料、および配送トラブルの取扱いを説明します。
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks は JoyPicks の運営者であり、現在サイトで販売されているすべての商品に関する記録上の販売者です。売買契約は HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks との間で成立します。JoyPicks は国際的なオンラインファッションマーケットプレイスです。JoyPicks 上の店舗は当社の供給パートナーの品ぞろえをまとめたものであり、ご注文商品は通常、海外、主に中国から、該当する供給パートナーから直接お客様へ発送されます。当社はカスタマーサービス、配送トラブル、返品、返金を担当します。
もし商品が独立した販売者により販売される場合は、その販売者名が商品ページに表示され、その販売者が記録上の販売者となり、当社の Buyer Protection は引き続き適用されます。現在、すべての商品は当社が販売しています。
配送についてはどうやって連絡すればよいですか？
配送に関するご質問がある場合は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks まで、メール [email protected] 宛にご連絡ください。
メールには通常1営業日以内に返信します。より早く適切な担当へ振り分けるため、件名に Shipping enquiry と記載し、すでに注文番号をお持ちの場合は併記してください。
どこへ配送できますか？
- サイトヘッダーの Ship to リストに表示されている222の国および地域へ配送しています。
- 中国本土、香港、マカオ、台湾、ロシア、ベラルーシ、北朝鮮、イラン、シリア、キューバへは配送していません。
- 一部の商品は、私書箱、宅配ロッカー、または特定の遠隔地へ配送できない場合があります。商品をお届けできない住所の場合、通常はお支払い前にお知らせします。
- ご注文時には、配送先住所、メールアドレス、電話番号が完全かつ正確であることをご確認ください。入力された住所宛に発送され、その住所が誤っている、または不完全である場合、配送が遅れたり、再配達できなかったりすることがあります。
商品はどこから発送されますか？
JoyPicks で行われたご注文は、該当する供給パートナーから直接発送されます。ほとんどの商品は海外、主に中国から発送されます。商品によっては、商品ページに記載のとおり、オーストラリアを含む他の倉庫所在地から発送される場合があります。
利用可能な場合、商品ページまたはチェックアウト画面に表示される発送元情報は参考情報にすぎず、発送前に在庫が倉庫間で移動した場合は異なることがあります。
配送費用はいくらで、どのくらいかかりますか？
- 配送料
当社の提供内容: 配送先のすべての国および地域へ無料 - 最低購入金額
当社の提供内容: なし - 発送までの期間
当社の提供内容: 通常1〜5営業日 - 配送期間
当社の提供内容: 通常、ご注文から7〜20営業日 - 追跡
当社の提供内容: 発送時にメールでお知らせ
配送期間はあくまで目安であり、保証ではありません。遠隔地や地方ではさらに時間がかかる場合があります。税関検査、悪天候、祝日、配送業者の遅延、繁忙期も配送時間を延ばすことがあります。
商品ページ、チェックアウト画面、または注文確認画面に表示される配送予定日は、その時点で入手可能な最良の見積りです。
支払いはいつ行われ、どの支払方法を利用できますか？
お支払いは、ご注文時に行われます。
Stripe により処理される Visa、Mastercard、American Express、対応端末で Stripe 経由の Apple Pay および Google Pay、ならびに PayPal をご利用いただけます。
当社は、後払い、分割払いサービスを提供していません。Afterpay、Zip、Klarna、Humm、Latitude、PayPal Pay in 4、PayPal Credit、銀行振込、現金、小切手、暗号通貨、第三者発行のギフトカードは受け付けていません。
当社はカード番号の全桁を保存しません。カード決済は PCI DSS 認証を受けた Stripe により処理されます。詳しくは Payments ポリシーをご覧ください。
発送前に注文をキャンセルできますか？
はい。発送されるまでは、手数料なしで注文をキャンセルできます。できるだけ早く、注文番号と件名 Order cancellation を入れて [email protected] へメールしてください。
発送後は、注文をキャンセルできません。価格や商品 विवरणが明らかに誤っている場合、発送前に当社が注文をキャンセルし、全額返金することがあります。
税金、VAT、GST、輸入関税はどのように扱われますか？
JoyPicks の価格は、サイトヘッダーの Ship to / currency で選択された設定に応じて、購入者の現地通貨、EUR または USD で表示されます。請求される金額は、その通貨でチェックアウト画面に表示された金額です。カード発行会社または決済事業者が独自の為替手数料や海外取引手数料を請求する場合があります。
- European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
税務上の取扱い: 価格には VAT、GST、または同等の売上税が含まれており、チェックアウト時に表示されます - Canada
税務上の取扱い: 価格には税は含まれません。GST/HST は州に応じてチェックアウト時に加算されます - United States and all other countries
税務上の取扱い: 当社は売上税または VAT を請求しません。お住まいの国の税関または配送業者が、配送時に輸入関税、税金、取扱手数料を請求する場合があり、それらは購入者の負担となります
料金に VAT または GST が含まれていた注文について、配送業者から再度支払いを求められた場合は、お支払い前に [email protected] へご連絡ください。
注文は複数の荷物に分かれて届きますか？
可能性があります。JoyPicks 上の複数の店舗の商品を注文した場合、または同一注文内の商品が異なる倉庫から発送される場合、ご注文は別々の荷物として異なる日に届くことがあります。各荷物にはそれぞれ追跡番号が付く場合があります。
注文の追跡方法を教えてください。
追跡情報は、ご注文の発送時にメールで送信されます。利用可能な場合は、注文ページから追跡情報を確認できることもあります。
国際便では、荷物が国境を越えて輸送されている間、または税関で処理されている間、追跡更新が数日間停止することがあります。これは必ずしも荷物の紛失を意味するものではありません。
通関手続きや不在時の配達はどうなりますか？
輸入関税、税金、または取扱手数料が適用される可能性のある配送先では、配送業者または税関当局が、通関完了に必要な支払いまたは追加情報のために連絡することがあります。必要な情報や支払いが期限内に提供されない場合、遅延が生じることがあります。
配送業者が荷物を配達できない場合、現地の配送業者の運用に応じて、不在票を残す、SMS またはメールを送信する、再配達を試みる、または引き取りのために荷物を保管することがあります。受取拒否、未受領、または未引取の荷物は、配送業者により返送または廃棄されることがあります。そのような場合は、できるだけ早く注文番号を添えて [email protected] までご連絡ください。
注文が遅れている、紛失した、または破損していた場合はどうなりますか？
- ご注文が注文後30営業日以内に届かない場合、またはそれ以降であっても表示された最新の配送予定日までに届かない場合は、件名 Delivery problem を付けて、注文番号を添えて [email protected] へメールしてください。
- 当社が配送業者および供給パートナーに対して調査を行います。
- 荷物の所在が確認できない場合、または届かない場合は、代替品を発送するか、全額返金します。
- 輸送中に破損して届いた場合は、可能であれば商品と梱包材の写真をメールでお送りください。当社は、無償で代替品または全額返金を行います。
また、最新の予定配達日からその30日後までの間に、Buyer Protection に基づく未着申請を行うこともできます。
欠陥品、誤配送品、または説明と異なる商品については、当社の Returns Policy および Buyer Protection に基づき、別途無償で対応します。法令で認められる場合、法定の権利は Buyer Protection の申請期間を超えて引き続き有効です。
私の法定消費者権利は何ですか？
当社の配送に関する約束はこのポリシーに記載されており、無料配送、通常の発送および配送期間、追跡、ならびに未着または輸送中破損の荷物に対する代替品発送または返金を含みます。
お客様の法定消費者権利は別個のものであり、このポリシーによって制限されません。これには、適用される場合、EU における適合性に関する2年間の法的保証、UK Consumer Rights Act 2015 に基づく権利、Australian Consumer Law、およびニュージーランドの Consumer Guarantees Act に基づく権利が含まれます。
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ご質問はありますか？
配送に関してご質問がある場合は、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks まで [email protected] 宛にご連絡ください。